如果顾客认为你提供的服务专业的话,他们有可能会更信任你,倾听你的建议,进而购买你的产品。 有时候,是你的总体态度以及和别人相处的方式赢得了这种尊敬,而不是与销售方法有什么内在的关系。从这个角度来说,销售和服务经常是紧密联系的,特别是在服务行业。如果表现出优秀的服务的态度,销售自然而然就容易做得多了。 理念实例 以下故事发生在一家万豪(Marriott )连锁酒店…… 这件事情发生在我入住该家饭店期间。登记入住的时候,根据他们的惯例,身着制服的工作人员走出前台,当你坐在舒适的座位区的时候,他们快速高效地办完了顾客签名留底业务,然后领你到了登记的房间。做这一切的女士既高效有充满魅力。两三天后,我去前台结帐,结果还是那位女士前来提供帮助。当得知我要结帐离开时,她说,“请让我来为您结清手续。您的房间号是234,弗塞斯先生,对吗?”惊诧于她非凡的记忆,我向她打问该酒店有多少个房间(她告诉我有近500间),我又问道,“你是不是记住了所有客人的房间号?”她笑着回答,“大多数都记得。”我相信她的话,也很爱看到她回答我的问题时的高兴样儿。我立刻对她另眼相看。 她负责照料客人,但同其他酒店通常要求做的相比,她做得要更为完善。例如整个入住登记过程,当然还有其他事情。尽管没有明显地参与到销售活动中,但她的所作所为,会招揽许多的回头客。 实践应用点睛 永远记住,销售和服务是相互交迭的。也要永远明白,并利用销售活动服务性的一面,把它作为提供成功销售的基础。如果所做的能够像以上案例中那样产生令人愉快的影响,这种观点就是完全正确的了。
100个伟大的销售理念——理念3 赢得客户尊敬
书名： 100个伟大的销售理念
作者： 帕特里克·弗塞斯
副标题： 来自世界500强的全新案例
译者： 张荣
出版年： 2009-1
页数： 207
定价： 35.00元
ISBN： 9787802491212