“很多专家（包括我们自己）在评估某项功能的价值上表现得非常拙劣，这是一件让人羞愧的事。尽管我们在评估时倾注了最大的努力，并且一再精简想法，但在核对实验中进行评估时大多数功能依然没能展现出它们的价值。很多作品中满是报告，指出在软件行业中各种创意的成功几率低于50%。我们在微软得到的数据也基本相同：只有约1/3的创意能够成功地提升我们期望提升的指标。” ——罗尼•科哈维，微软合伙架构师 “自然只给了人一个舌头，但给了两个耳朵，就是要让我们多听少说。” ——爱比克泰德 产品取得成功靠的是客户。 如果客户不想买，那无论这个产品有多么出色、多么富有创意、外观多么精美、价格多么合适，它都会失败。 在这样的情况下，我们还继续花大量时间和精力去优化我们的产品开发流程，就毫无意义。为什么不考虑考虑开发客户呢？难道我们不应该至少投入相同的时间去了解我们的客户吗？我们应该了解他们有什么样的需求、痛点，以及怎样把我们的解决方案提供给他们。 客户开发就是达成这些目的的手段。 关于你的客户是谁，他们有怎样的需求，他们为什么要购买，他们怎样购买，你会做各种各样的猜测。客户开发通过质疑你的种种猜测来帮助你降低商业风险。 采用科学手段来研究客户，可以帮助你确认自己的商业模式是否有效，产品是否会有人购买。 理论上听起来不错，对吧？ 但是仅仅纸上谈兵是没用的。我曾与数百家公司打过交道，或者与他们合作，或者给他们提供指导。这些公司热衷于精益方法，但在实践过程中都遇到了问题。我写这本书，原因正在于此。 1.1 最初的挑战在组织内部 对大多数的组织来说，客户开发都是一项巨大的挑战。 对许多人而言，客户开发听起来就像是说：“嘿！你知道我们在这个行业已经积累了几十年的经验，推出过几十种产品，客户也有几百万了，对吧？现在把这些都忘掉，咱们从头开始吧！” 我们当然不是这个意思。不过作为一个实用主义者，我明白纠正一个错误的第一印象的难度。如果你的团队不清楚什么是客户开发，也不清楚它如何增强（而不是代替）你们的能力，那要开始实施它就是难上加难了。 不可否认，客户开发是一个新兴的概念。每个人都知道产品开发、市场营销、用户支持，甚至是客户调研在一个组织中起到的作用。但是如果提到客户开发，你很可能会遇到一些质疑。 除非你的团队参加过精益创业的会议或是看过史蒂夫•布兰克的著作，否则在真正开始进行客户开发之前，你可能必须先向团队推广客户开发的概念。 在这一章中，我们先退一步，首先来解释一下客户开发是什么（以及它不是什么），为什么你需要客户开发，以及谁可以做这项工作。同时，我们还会回应一些常见的异议。
精益客户开发——1.1 最初的挑战在组织内部
书名： 精益客户开发
作者： [美] Cindy Alvarez
出版社： 人民邮电出版社
译者： 雷 钰 | 边 蕤
出版年： 2015-10
页数： 208
定价： 59.00元
装帧： 平装
丛书： 精益系列
ISBN： 9787115405319