第一章 硅谷，我们出问题了 "没有什么比引入一个新秩序更困难。因为对于创新者来说，在旧环境中做得好的人是敌人；那些在新秩序中可能如鱼得水的人，却是冷淡的抗拒者。" --马基亚维利（Niccolo Machiavelli），《君王论》（The Prince） 我们已经听说过"有好产品，用户自会上门"的说法。好，过去的6年，至少在科技产业，昂贵的代价证明了它令人震惊的错误。所幸，我们找到一条可以弥补的途径：以用户为导向，而不是以供应方为中心。事实上，这就是本书所有的内容。 几年前的一次恍然大悟中，我逐渐了解这一点：每次，科技公司的管理层在我面前，尝试说服我将顾客的钱投资给他们时，往往只着眼于他们自己。交谈的内容不过是对自己发明创造的东西一厢情愿的憧憬。在这些科技公司看来，伴随着价格下降，买家会足够聪明地识别出他们的产品有多么优越。那种良好的自我感觉，让人佩服，然而关于这些聪明的科技工作者及其创造的奇妙魔法，用户的视角被严重的忽视了。 科技公司的另一种策略是：寻找目标用户，瞄准他们的需要。显而易见的是，用户决定着自己的钱怎么花。科技人员可能是魔术师，但是用户拥有支票本。 你觉得有什么问题吗？ 所以，新产品的用户一直是决定性的因素？ 是的。 所以，科技创造者比用户更重要，只是我们长久以来的一种错觉？ 是的。 这与大卫·莫契拉（David Moschella）的《顾客驱动IT》（Customer-Driven IT）中说的是同一回事吗？ 有一些相似。 他说顾客占主导地位…… 是的。 您说顾客总是占主导地位？ 是的。 您说卖方常被误导相信他们自己占主导地位？ 是的。 上世纪90年代，我们易被迷惑，倾向于生产者中心论…… 是的。 要知道，个人电脑与手机为代表的大规模科技浪潮席卷全球，难道是其中的成功导致了我们的错觉？ 是的，虽然我更倾向于"被主流接纳"的说法。 现在，当科技方面的开支增速放缓，互联网泡沫破灭，纳斯达克指数下跌近80%的时候，这个系统已经处于危机当中。 的确如此。 因为以供方为中心的导向，对科技公司和科技产品都不再有用了？ 对。 前英特尔首席执行官安迪·葛洛夫（Andy Grove）认为，保证成功的最可靠方法，是集中精力研发能带来巨变的突破性技术，或以十倍速的变革剧烈地改变现状，就像昨天那样，就像上世纪90年代那样。是这样吗？ 是的，难道不是吗？ 没人会过多在意摩尔定律（Gordon Moore''''''''''''''''s Law）的重要性，科技产品的价格会持续下降，使越来越多的普通人也能买得起那些好的科技产品？ 对。 所以，除了创造一些语焉不详的愚蠢概念，没人清楚到底该怎么做？ 嗯…… 所以，他们泛泛而谈，数字家庭，按需定制，网格计算…… 嗯…… 许多公司仍坚持生产一些失败的产品…… 嗯…… 危机为寻找一条新路提供了机会…… 是的。 真正思考一下，用户是个新概念，尽管业界中人无不声称自己实施用户中心论已达数年…… 是该好好想一下。 科技产业认为采用新技术或运用变革不是件难事。 对，他们的确这么认为。 安迪·葛洛夫的十倍速巨变法则和摩尔的成本下降法则，使越来越多的普通人能负担得起那些伟大的突破性科技成果。 是的。 你和我们的朋友马基亚维利认为变化是件难事…… 不只我们两个人，还有很多--很多其他人。 关于比较潜在的用户需求或危机，您有什么建议吗？ 保持前进。 采纳可能的解决方法带来的预期痛苦，优先于损失任何钱财。这是一架精确的天平，一边是当前的不便，另一边是预计可能带来的痛苦。
