一位貌似橄榄球运动员的男子走进房间，安静地找了个角落坐下。此人名叫迈克尔• 普拉特，他面带微笑，频繁地冲周围的同事点头示意，跟大家诚恳地打招呼，他选择的座位是一个不起眼的地方，这似乎有些不太正常——因为他是这家公司的老板。 虽然他一言不发，但显然所有人都意识到了他的存在。人进来得越来越多，迈克尔一直保持着谦和的微笑，却仍然一言不发。 会议开始了，大家陆续发言，迈克尔在一旁安静地听着，他在仔细观察每个人的身体语言。当大家感觉他可能只是在旁观时，他却突然用非常简洁的语言提出一个很重要却可能没人意识到的问题。然后他慢慢地把讨论引入到最核心的部分，并引导整个团队做出最终的决定。 就这样，在会议开始不到三十分钟的时间里，迈克尔表现出了高效沟通者的四个特质： ◎ 个人魅力 他甚至还没开口，就已经对整个团队产生了积极的影响。他选择的座位说明他只是辅助者；他在每个人走进房间时会点头微笑示意，这说明他重视每一个人，把他们当成非常重要的团队成员。 ◎ 认真 他在听大家讲话的时候非常认真，而且总是在帮助大家找到最合适的解决方案。他不会旁若无人地夸夸其谈，那样只会让人感觉他是一个不顾及他人感受的人。 ◎ 可信 他在开会之前已经做了细致的研究，所以他很清楚问题可能出在什么地方。 ◎ 可靠 迈克尔非常懂礼貌，他总是知道该如何顾及人们的需要，所以他的存在会让周围的人感觉更加可靠，从而可以更加专注于眼前的问题。 迈克尔之所以特殊，是因为他不用说一个字就可以展现出自己的人格魅力，同时他也很了解周围人的个性。 那些善于进行有效沟通的人总是知道如何去关注细节，他们最终会成为团队的领导者。要想成为领袖型人物，一定要清楚地意识到自己的目标是什么，你的谈话对象是谁，并且有针对性地传达你想要传达的信息。 1你真的把话说清楚了吗？ 不管你的谈话对象是否喜欢你，如果不能把话说清楚，你所做的一切都将毫无意义。在讲话过程中，我建议你先退后一步，暂时远离自己，注意留意谈话对象的反应。对方是真的明白你在说什么，还是只是出于礼貌才留在这里的？有时对方会假装在听你讲话，但事实上，他们只是在等你把话讲完而已。 你的谈话对象是否真正听懂了你讲的话题？一定要记住，尤其是在工作场所，很多人都会不懂装懂，即便是自己根本不关心的事情，他们也可以假装很关心，很专注地听你讲。哪怕他们根本没听懂你在说什么，他们也不会请你解释——没有人喜欢被人看成笨蛋，如果其他人都不提问，那个根本没听懂的人也不会提问。 你跟他们讲的是同一种语言吗？比如你是在用同样的技术语言跟他们交流吗？想想看，你是否在跟一群英语系的学生大谈计算机专业术语？你是否在跟一群计算机专家大谈普鲁斯特？别忘了我们在第一章当中所讲的内容，一定要先了解你的谈话对象，设法用最适合他们的方式来传达你的信息。 如今，我们生活在一个全球化的社会，时不时地就会碰到很多让人云山雾罩的方言和习俗，所以一定要先了解对方的文化。比如是否应当在正式谈话开始前问候一下对方的家人。日本人会用一个小时才能跟自己的谈话对象产生化学反应。他们喜欢先跟对方“暖场”，等到双方关系密切了再进入正题。而美国人则喜欢开门见山，直奔主题。 一定要记住，如果一个人不喜欢你，他通常是不会帮助你的。你必须先跟他们培养感情，建立良好的关系。一定要事先做好准备。如果你是在跟来自另外一个文化的一群人讲话，一定要先了解对方文化的特点。 还有一点非常重要：无论是口头还是书面，交流时一定要避免使用那些只会让交流变得更加困难的字眼。比如： • “马上就办” 请问你的意思是立刻就动手吗？下个星期，还是下个月？ • “刚才” 在有些地方，“刚才”的意思是“不久之前”；而在另外一些地方，它的意思可能是“一个小时”之前，甚至是昨天。 • “一分钟就到” 真的是一分钟吗？六十秒？因为一分钟就是六十秒——不是十五分钟，也不是一个小时。 • “待会儿见” “待会儿”是多久？几分钟？明年？对方到底应该等你多长时间？ 如果你感觉对方谈话过程中有太多神秘的字眼，而你又不太清楚对方究竟是什么意思，一定要直说。 除了不要使用一些对方不熟悉的术语和模糊字眼之外，在谈话时尽量使用积极、正面、强烈的字眼。尽量用主动语态，不要用被动语态。不要说“我从这项研究中发现……”而要说“这项研究让我相信……”多使用名词和动词——正如我前面所说，尽量少用形容词。 记住，语言会影响一个人的心情，所以谈话中尽量用一些比较能引发人共鸣的字眼，比如不要说“我觉得你应该接受这个建议”，而是要说“该研究让我坚信你应该接受我们的方案……”然后再提供一些具体的例子来支持你的观点。 2记住，你还有两只耳朵 如今有太多人只知道讲话，却不懂得聆听。聆听最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交谈的对象身上，这样做不仅可以让你接收到更多的信息，而且你在聆听时的身体语言还会大大提升交谈双方之间的关系： • 千万不要靠得太近。如果你侵入了对方的舒适区域，对方就会感到紧张，这样对方就会走神，开始想着如何拉大与你的距离。 • 不停地根据谈话对象提供的答案来提问。举个例子，比如说你问对方工作当中最重要的事情是什么，结果对方大谈“只要能给我更多人手，我一定能把工作做得更好”之类的话，这时你可以把话题重新转移到你想提的问题上，并引导他说出工作当中需要改进的地方。 • 一定要保持目光接触。想想看，如果一个人在跟你谈话时总是目光闪烁，不敢正眼看你，你还会相信这个人吗？ 3如何提高自己的可信度 一个可信的人总是能够带来积极的结果，这种人声誉总是很好。要想成为一个可信的人，你不仅需要按时兑现你的承诺，而且要让你所接触的人意识到这一点。所以，在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。每一份工作都要做到一百分。 在跟个别人打交道时，你一定要表现得（至少看上去）很清楚自己在做什么。你一定会觉得这话说起来容易做起来难，但事实并非如此。 当你在传达信息时，尽量拿出证据。要用一些看得见、摸得着的例子来支持你的观点，不要只是用模糊的语言来夸夸其谈。 一定要记住：形容词是最不值钱的东西，你需要尽可能多地用名词来陈述事实、统计信息或其他有说服力的信息，要用强有力的例子来说服人们按照你的建议行动。太多形容词会让你的话语显得空洞而不切实际，让人感觉像是在雾里看花，最终烟雾散去之后，对方会感觉从你这里一无所获。 切忌不可夸张，不可赌咒发誓。虽然很多人都喜欢发誓，但毋庸讳言，如今的誓言正变得越来越廉价，根本不会让你的话更有说服力。事实上，它反而会降低你的可信度。 要想说服一个人站在你这一边，你必须让他相信你的专业性。但你怎么才能既不吹牛，又让别人相信你是专家呢？要做到这一点，你必须提供大量你的成功案例。你必须让对方感觉你就是他们要找的那个人，他们不用看你的简历就知道你很清楚自己在谈什么。但具体该怎么做呢？讲故事。 你可以“透露”一些自己的个人经历：“当年我在哈佛教经济学的时候……”或者“我主持住房委员会工作的时候……”或者“我在政府部门任职的时候……”等等。这些都是你“一笔带过”的信息，但却会给对方留下深刻印象。然后你可以再提供一些具体的例子，比如说“我学到一点……”、“我们发现……”或者“当时我们的解决办法是……”等等。 这并不是在自我吹嘘——你只是在举例证明自己的能力而已。你可以在适当的情况下“蜻蜓点水”般地提到一些自己的往事，既自然又能让对方印象深刻。 4 行动比语言更有说服力 假设你已经得到了大家的支持。你清晰地告诉了大家你需要什么，以及你的成功将会对大家有什么意义。这时的关键就在于你能否言行一致了。没有人喜欢出意外，他们喜欢每件事都按照预期的方向发展。 你是一个很稳当的人吗？你的心情总是起伏不定，变化莫测吗？你是否经常会改换风格，以至于很多人都不知道该怎么跟你打交道？当你走进一个房间时，房间里的其他人是否会感到紧张？他们是否会用胳膊肘碰碰自己的同事？他们是否会设法找个借口离开房间？他们是否会尽量远离你——或者甚至在想方设法让你离开公司？ 无论从事业还是个人生活的角度来说，你都一定要保持情绪的稳定性。每次跟人打交道时都要表现得一致，否则你的可信度就会大打折扣。 当人们不知道下一次见到你会是什么样子的时候，他们会尽量避免再次见到你。所以我建议你在跟人打交道时尽量展现自己的本来面目，如果你是一个喜欢直来直去的人，就直来直去，不要刻意地拐弯抹角；如果你是一只小绵羊，就表现得温顺一些，否则你的“吼叫”只会引来讥笑。要忠于你自己，至少要让别人感觉到你是一个怎样的人。 你是否总是能够兑现自己的承诺？你是否能够在每次约会时都做到准时？如果出了意外，你是否能及时通知对方？记住，无论你多么巧舌如簧，行动总是比言语更有说服力。 一定要仔细聆听他们的心声，让他们知道你很关心他们的想法： • 对于对方提出的问题或观点，一定要仔细思考，停顿一下再回答； • 上身微微前倾，把全部注意力都集中到你面前这个人身上。如果有可能，尽量直呼其名，拉近双方的关系； • 用自己的话重复对方刚刚说过的话，询问对方你的理解是否正确； • 问问对方“还有呢”，鼓励他们多说； • 不要急于讨论，那样只会让对方感觉你并不在意他的感受； • 尽量避免使用带有情绪色彩的字眼，那样反而容易引起分歧。
