要点:丰田的基本思想是彻底消除浪费,可以通过整理消除浪费,甚至能把浪费转变成利润。 ◎ 不去整理的公司业绩不佳 “想知道一家公司有没有把整理做到位,只要花10分钟去那家公司的办公室或工厂参观一下就可以了。”曾经在丰田公司的工务部负责机械保养、如今在OJT解决方案股份有限公司担任培训师的中野胜雄确信地说。这是因为公司不做好整理就会产生大量的浪费,从而影响好不容易获得的利润。 有一次,中野去一家客户的工厂进行指导时,发现那家工厂遍地都是没用的物品,显得混乱不堪。他从中看出了很大的问题。 中野认为:“不管是办公室还是工厂,想知道这家公司对整理花费多大的精力,只要去观察那家公司的纸箱子有没有堆整齐、报纸有没有被整理好、员工的办公桌附近有没有打扫干净、公司公告栏上的信息有没有及时得到更新……通过观察这些细节,我们想知道的答案就会一目了然。” 有趣的是,整理工作没做好的公司,大多数情况下都面临没有利润的窘境,相应地,公司效益也非常糟糕。 大多数丰田人会充满自信地说:“越是没做好整理的公司,浪费就越多,效率也就越低。再往深层说,不掌握整理法的员工,工作上更容易出现浪费,很难取得好的业绩。”这是他们在长年实践过程中总结出的教训。 ◎ 通过整理可以把浪费转变成利润 不整理会造成很多浪费,主要表现有以下四种: 1.空间的浪费 如果要放物品,肯定需要空间。我们首先会放在仓库里,如果仓库没地方的话,就会放在工厂的过道里。如果连过道都被放满的话,只好花钱租赁更多的仓库。 租赁仓库,成本就会提高。 在工厂里,没用的物品会占一定的空间,在办公室也是如此。你看有的公司是不是把一些房间变成了放物品的仓库?办公桌附近是不是堆放着完全没用的物品或纸箱子?只要把这些物品整理好了,就能更有效地利用这些空间。 2.时间的浪费 在工厂里,如果各种物品乱七八糟地放在一起的话,要找出真正需要的物品会浪费很多时间。如果不知道哪些物品放在什么地方的话,就“只有放的人才知道去哪里找”。 办公桌周围也是,如果杂乱无章地堆放着各种文件的话,找要用的文件会花很多时间,这些时间就白白浪费掉了。 电脑中保存的数据、文件同样如此。如果没有规则而胡乱存放的话,寻找这些文件也会浪费时间。 3.出错的浪费 在生产现场,如果没做好整理工作的话,会发生用错零部件的风险,这会导致品质不良或顾客投诉等重大事件。 在办公室也是这样,如果各种资料混在一起的话,我们就有可能会拿着错的文件跑去参加会议或拜访客户。 如果电脑里的文件名起得乱七八糟、毫无规则的话,很容易把错误的文件附在邮件里发出去。 4.取用的浪费 如果把经常用到的物品放在很远的地方,拿取时就会浪费很多时间。 我们在办公室会经常用到复印机,如果复印机离得比较远的话,就会产生“移动”的浪费。文具也是一样,如果常用的物品不放在手边,每次要用到时还要特意去取。 浪费并不会产生利润,反而会侵蚀它。如果掌握了整理法,就能消除上文提到的种种浪费,甚至将其转变成利润。 请以这样的观点重新审视一下办公桌和你所在的职场吧。你的周围是不是沉睡着“浪费之宝”呢? 丰田人的口头禅 “画圆站立!” ◎ “因为动了,所以看不见。”不动的话就能看见浪费 堤喜代志当班长的时候曾经受到过铃村喜久男的指导。铃村先生是丰田生产方式之父——大野耐一的左膀右臂。 有一天,铃村先生来到堤先生的工作现场对他说:“你是班长吧?”堤先生回答说:“是的。”于是,铃村先生突然画了一个直径一米左右的圆圈,并且对他说:“堤班长,你过来站在这个圆圈里面,在这里仔细观察工作现场吧。大小便可以憋30分钟吧?” “站在那里观察30分钟后,我惊讶地发现‘啊,那个人的那个动作很不合适啊’等生产方面的问题。当时,我就认识到了‘因为动了,所以看不见’。一直站在那里才能发现一些问题。我立刻把自己的感想写在记事本上了。”堤先生回忆说。 在圆圈里站了30分钟之后,铃村先生走过来问他有什么感想。堤先生说道:“照您所说的做了之后,我发现我们在做一些现在不必做的工作。”这时,另一位同样站在圆圈里的班长回答:“员工们在非常努力地工作。”于是,铃村先生狠狠地批评了那个班长。 “当时,铃村先生经常让我做(站在圆圈里)这种事。由此,我明白了要瞄准目标,冷静地观察事物。”堤先生说。 针对事物或工程瞄准目标只观察某一点,这样一来就能发现多余的动作,丰田会教这种观察事物的方法。 ◎ 要改变“动=在工作”的想法 那以后,堤先生被派遣到中国工作时也同样做了“画圆站立”指导。他召集了现场的班长和组长之后,用粉笔画个圆圈,让他们站在那里观察各自的工作现场。 堤先生说:“最初大家不明白我的意图。在中国跟日本一样,员工都持有‘不工作是不对的’的想法。反过来说,不管是什么工作,只要动了就说明在工作。 “但是事实并非如此。仔细观察就会发现,其实有很多没用的动作和需要改善的地方。我对他们说,要发现这些问题点并做出改善。” 在圆圈里站了30分钟之后,提先生让他们把自己发现的问题写在纸上。认真思考过的A发现了“道具摆得有点远”“因为零件摆放处低,所以员工们要弯下腰取东西”等问题。而其余的四个人写的则是“大家都在努力地工作”。 堤先生说了让他们站在圆圈里观察工作现场的原因。 “瞄准目标后仔细观察的话,就像A所说的那样,会发现很多平常看不见的问题。发现这些问题就是你们管理者的工作。” 堤先生说明完后让他们回到现场继续做“画圆站立”。就这样持续了一个月后,大部分人都找到了现场需要改善的地方。 ◎ 在圆圈里站了30分钟之后去会议室进行讨论 堤先生从丰田退休后,在工作现场指导时,他也会做“画圆站立”。他会对系长说:“喂,系长同志,咱一起站一会儿吧!”然后画个圈同系长并排站在那里。 堤先生跟系长说千万不能动,并且为了不让他动,抓住他的手站30分钟。 30分钟后,大家前往有黑板的会议室,分别说出这30分钟里发现了什么问题,并围绕这些问题进行讨论。 堤先生说:“比如说A工作需要站着做,B工作需要坐着做。而A和B这两个工作需要重复三遍,在此过程中是不是有浪费?如果是的话,是不是改变工作步骤会更好……他们跟我说了这些话,我这边也说出自己发现的问题并推进改善工作。” 有时因为“动了”,所以看不见一些问题。在“不动”的情况下瞄准目标仔细观察的话,就会发现那些问题。
丰田高效工作法——第一讲 寻找浪费中深藏的宝藏
书名: 丰田高效工作法
作者: [日] OJT 解决方案股份有限公司
出版社: 北京联合出版公司
副标题: 提升工效率和业绩的职场利器
译者: 韩光
出版年: 2014-6-16
页数: 188
定价: 36.8元
装帧: 平装
ISBN: 9787550228863