这份申请表太复杂了，黛比在周末花了好几个小时才填写完。其中包含了几乎所有人事资料统计的常规问题，而且还涉及一些其他方面的情况，比如里面会问到非常多的个人情况，甚至是她为什么要参加这个培训计划——如此直接的问题也能在表中看到。表格的最后一个问题让黛比有些为难，不得不停下来好好考虑考虑： 管理者应当是个什么样的角色？ 黛比觉得，回答好这样一个直截了当的问题，也许就是能否顺利加入这个培训计划的关键所在。构思这个问题的具体答案耗费了不少时间，她总觉得自己隐隐约约知道如何回答，因为从事管理职业是她长期以来的职业目标，可是却从未真正考虑过“管理”这两个字包含的意义。根据黛比个人的看法，“管理”的定义显然过于粗糙和幼稚： ● 管理者就是操控和监管他人工作的人 ● 管理者就是接受其他人汇报的人 ● 管理者就是公司各工作业务的推动者 虽然在某种程度上可以承认，这些定义有一定的正确性，但黛比并不认为这就是最佳答案，必定有一个完全正确的答案，但究竟这个答案到底是什么她却想不出一点头绪。这种感觉，跟第一次发觉自己团队业绩不佳的原因之一可能出在自己身上一样，让黛比困扰不已。不过时间期限马上要到了，她必须在明天上午提交自己的申请表，才有可能申请到参加该培训计划的资格，所以虽然还没有确切的答案，她还是写下了自己对管理者的定义：管理者就是掌控权力，指引他人工作，并对由此产生的最终结果负有责任的人。 星期一一大早，黛比便拿着自己的申请表前往人力资源部。人力资源部主管梅利莎·阿诺德直接出来迎接，这种礼遇让黛比稍感有些意外和惊喜。 “你好！我是黛比·布鲁斯特，东南地区客户服务部主管。”黛比向对方伸出了手。 梅利莎握住黛比的手：“你好，黛比，很高兴又见到你！记得我们在两年前的公司野餐会上曾见过面，你和你先生现在还经常打高尔夫球吗？” 这番话让黛比吃了一惊，她自己都记不起两年前的什么野餐会，更不用说在那见过梅利莎了。她怎么会记得我呢？又怎么会知道我和约翰喜欢玩高尔夫？相比而言，工作之外我从来不知道自己的部下的生活，更别说他们和家人的兴趣爱好了。 “你的记性真好！是啊，我们还会抽空玩一玩，不过已经不如以前那么频繁了，自从当了主管后我工作一直很忙，都抽不出时间来。” “这么早来人力资源部，想必你有什么事吧？” 梅利莎问道。 “是啊。我想来提交参加培训计划的申请表。” “欢迎欢迎！那你需要哪些方面的帮助呢？” “想来学点东西，我想这样有助于我换一个角度来应对部门业绩问题。” 梅利莎皱了皱眉头：“这个计划并不是提供工作咨询，我们主要针对的是管理人员自身，帮助他们提高领导能力。也许你应该去找我们公司其他分管咨询工作的部门……” “不是这样的，”黛比连忙打断对方的话，“那我换一个方式表达可能更清楚些，我需要你们的帮助。我在这个主管工作上的第一年，就觉得管理真的比我以前想象的要难得多，我需要一次针对个人的管理培训。” “好的，我清楚你的意思了。那你把申请表交给我吧，看看我们能不能对你这种情况给个适当的安排。两个星期之内我们将会发电子邮件给你，通知你是否能被选中加入这次培训计划，还会在邮件中告之你的个人培训导师是谁。 这话让黛比心头一热：“那样就好。麻烦你了！” “没关系，我的工作就是为你们提供服务啊！以后有问题你尽管来找我好了。” 于是黛比便告别回办公室了，不过她心里却一直在想一个问题：可能梅利莎只是走运当上了个人力资源部的主管吧！她竟然会说自己的工作是为别人提供服务，太难以理解了！真该有人跟她说说，告诉她这份工作应该是指挥人做事。 走进办公室，黛比忽然真正想通了自己为什么需要一次管理培训：平时她的工作就像是一个救火队员，从一个着火点跑到另外一个着火点，不停地奔忙。她也知道自己应该是一个救火总指挥，负责指挥自己的队员进行灭火，可每次她还是不由自主地成了直接在前线灭火的队员，这导致下属们总是向她报告哪儿出了问题，然后便是站在一旁等待着她去解决问题。这样下来自己哪有时间打高尔夫球啊！她的白天的工作就是解决下属们的工作问题，夜晚和周末才是处理自己负责的事物，日子不可能长期这样下去。 接下来的两个星期，除了等着关于培训计划申请的回馈，黛比就是浑浑噩噩地工作。虽然现在团队的状况有些起色，可她的工作内容依然没有丝毫转变，感觉每天的工作就是缴尽脑力，然后筋疲力尽、神情低靡地下班，她都怀疑自己是不是真的适合领导岗位。不过得到一次管理培训也许会让情况有所变化，黛比对此充满了期待。 这天一早，黛比打开电子邮箱看看是否有培训计划的答复，但结果还是让人失望，她只能打起精神，准备好继续耐心等待人力资源部的回答。没多久，她便埋头开始忙于处理下属的各种问题，根本没有什么精力再考虑那封她期待已久的电子邮件。 午餐时间，她在咖啡室遇见了下属布伦达。对方直接开门见山地说：“能否请教一个个人问题？” 布伦达最近的工作成绩有些下降，黛比早就感觉出来了，但她根本没有什么时间来细细考虑原因，更别说现在有空来和她讨论个人问题了。 “对不起，布伦达，待会儿如果我有空会找你的，我现在很忙。”这个客服主管没有想过，也许布伦达最近的表现和她的个人生活会有些什么关联，说完这话，她就直接走进办公室，关上门开始工作。打开电子邮箱，黛比看到了一封梅利莎的来信： 收件人：黛比·布鲁斯特 发送人：梅利莎·阿诺德 主 题：培训计划 时 间：6月14日 非常高兴地通知你：你将加入我们第一期培训计划，给你安排的培训导师是杰夫·布朗先生。杰夫先生的部下会通知你第一次会面的时间。如果有什么问题，请与我联系。这一刻，黛比感觉自己的心跳都停止了：肯定哪儿出了错，杰夫先生可是公司的总裁啊，怎么可能成为我的培训导师呢！ 于是她拿起电话拨通了梅利莎办公室的电话。对方的助理接通了电话：“你好，我是托德，有什么事需要帮忙吗？”“我想找一下梅利莎，请问她在吗？” “很抱歉，她还在吃午饭。有什么我能为你做的吗？” “哦，没什么。我只是收到你们部门发来的有关培训计划的电子邮件，我想问一下安排给我的培训导师的姓名是不是弄错了？” “我来查查。请问怎么称呼？” “我叫黛比·布鲁斯特。” “好的，黛比，我查到了你的名字。你的个人培训导师是……杰夫·布朗。”托德说这话时黛比都要等不及了，感觉像等候了几个星期。 “不可能！”黛比还是不相信。 “为什么不可能？” “他可是我们公司的总裁啊！” “的确如此。” “杰夫·布朗先生怎么有可能抽出时间来给我进行培训！或许你们弄错了，是别的什么人吧？” “你不如在第一次会面时直接问他这个问题吧。”托德向她建议。 “好，我会的。谢谢你！” “没关系！” 直到第二天黛比还是不能相信公司的总裁会担任自己的培训导师。 不过这天上午她还是接到布朗先生助理的电话。 “杰夫先生22日上午和24日下午有空；如果这些时间你都不方便的话，还可以给你更改到28日进行会面，你时间上能安排得过来吗？行的话杰夫先生可以抽出一个小时与你见面。” 黛比又一次迷糊了：她为什么要问我什么时候有空？时间的确定应该最先根据总裁的安排而不是我的啊！ 她小心地回答：“28日怎么样？” “好的。那你确定一下具体时间吧，是8点、9点、10点还是11点？” “就9点吧。” “好。那6月28日上午9点，杰夫先生会在他的办公室里等你。” “谢谢你！不过我还有些问题。你能不能发给我一些有关杰夫·布朗先生的资料，我对他的情况一点都不了解。” “没问题。等一下我就用电子邮件给你发过去。” 电子邮件很快就收到了。看完后，黛比不由地叹服布朗先生助理办事的高效及提供资料的详细性。 布朗先生受过高等教育，在好几个公司都有过不凡的工作经历，空余时间他还会从事一些志愿服务工作。 她再在互联网上查了一下，发现布朗先生曾经撰写过好几篇论文，还在很多大学里作过演讲，不过总是围绕着一个主题：管理。 明天就是与布朗先生的会面了，黛比夫妻俩晚餐时不停地讨论着这个话题。 黛比把面包递给丈夫约翰：“我想我得有所准备才行。和公司总裁面谈，这可是个千载难逢的机会啊，我得最大限度地利用谈话时间多学些东西。” 约翰提议：“你可以想想你要向他请教哪些问题。” “关于哪些方面的问题呢？” “这应该由你自己来决定。你和他会有多少次接触？” “我不知道，不过如果他一次面谈就教会我如何解决工作上的那些麻烦就好了。” 约翰竖了竖眉毛，好奇地问道：“如果你只能向他提出一个问题，你会问什么？” 黛比一时间想不出怎么回答。 “到底会问什么呢？”约翰继续问。 “如果只能提一个问题的话，我想我会问：‘布朗先生，成为一名优秀的管理者的秘诀是什么？’” 第二天早晨，黛比提前几分钟来到布朗先生的办公室。 “请进！”布朗先生亲自在门口迎接。 “布朗先生，非常谢谢您能抽空和我见面。” 总裁慈祥地笑了笑：“请叫我杰夫吧。” “好的。布朗先生……嗯……杰夫。”黛比有些紧张。 “请坐！” 黛比拉出总裁办公桌前的椅子，顿了一下，又坐到了办公室一侧小小的会客坐位上，布朗先生紧跟着在附近坐下。 黛比发现，虽然这个办公室感觉不错，但却一点都不大，更没有任何奢华可言。原本还以为总裁的办公室应该有些漂亮的摆设，想不到现实和她的想象相差这么大。不过黛比注意到一件很奇怪的事：总裁办公室的墙上挂着一块很大的白色书写板。 杰夫先生开始了谈话：“很高兴有机会能和你聊聊！我很喜欢和你们年轻一代的管理者共事。” “我很荣幸。不过话又说回来，您没有其他的更重要的事情要忙么？”黛比问道。 “我相信培养出优秀的管理者就是我们公司最重要的工作事务。管理的世界里任何情况都可能发生。如果我不空出些时间来帮助公司的其他管理者更好地取得进步，那其他人也就不会认识到这一方面事务的重要性，也就不会花时间来培养管理人员了。我认为在分配公司各项资源的时候，就应该先考虑最重要的事项，比如说给予优先的时间安排。能为你做这个培训，我感到非常荣幸。”说着，杰夫先生再次给了黛比一个温和的笑容。 总裁接着说：“我希望从此以后每4～6个星期我们就见一次面，聊一个小时，直到我们把你所有的问题都解决了；如果还需要更多的时间进行交流，我们再来修改这个时间安排；每次见面后，我们都要对该次的谈话做个总结，当作我们的家庭作业。” “家庭作业？”黛比问。 “是的。有时候我可能会布置一些任务让你完成，或者提出一些问题让你在会谈之后思考一下。好了，那今天让我们先各自做一次个人介绍，我先来讲讲我自己吧。” 接下来的二十分钟时间里，黛比听到了有关杰夫先生的很多事情，有些内容是她以前根本不知道的，也是杰夫先生助理提供的信息里没有提到过的，这些使得这位有魅力的成熟男人的形象在她心目中变得更加完美了。 “现在轮到你介绍了。”谈完自己的情况后，杰夫先生说道。 黛比便细细讲起自己在公司工作的五年时光。总裁兴趣盎然地听着，不一会儿，客服主管就感觉到对方是个不错的听众。 几分钟后，黛比停了下来：“这就是我在公司工作的所有经历了。” 杰夫先生说：“谢谢你告诉我这些有关你工作的情况。那么，现在跟我说说你工作之外的事情吧，比如你的家人和你的兴趣爱好。” 听到这话，黛比有点迷惑，她不清楚为什么总裁要了解这些内容，不过她还是按照要求一一说起来。在这期间，杰夫先生会偶尔提出几个问题，看样子他对这些内容非常感兴趣。 讲完后，黛比说：“请问还有什么您想了解的吗？” “你认为在培训的前几个月里我怎样才能当好你的培训导师呢？”杰夫先生问。 黛比内心承认这个问题让自己有些为难，因为她的心里根本没有答案。她只能先告诉总裁最近自己管理的团队所面临的一些挑战和麻烦，总裁还是和刚才一样专注地听着，甚至会在笔记本上记录几下。等到将自己的处境大概地说了一遍后，黛比便开始提问：“您能提供给我一些建议么？” “我不敢说针对你的情况我能提供很多直接的建议。不过我向你保证：几个月以后，你就可以通过我们之间的交流自己寻找到需要的解决方法了。时间不早了，你可能只能再问我一个问题了。” “好的。我已经想好如果只能问一个问题的话，我要问什么了。” “请讲！” “成为一名优秀的管理者的秘诀是什么？” 总裁笑了笑：“这是个很不错的问题——不过也挺复杂的，恐怕我没办法在剩下的这点时间里回答完这个问题，下次再告诉你怎么样？以后的几次见面我可以让你明白成为一名优秀管理者的秘诀，以及如何把这些秘诀运用到你的工作中去——甚至运用到你的生活中。” 这个回答让黛比有些失望，她原本希望杰夫先生能够给一个直截了当的答案，让自己今天就能解决现在手头上的麻烦。不过总裁的这个保证却让这位女士充满了好奇心，而且想到以后对方可能会帮助自己成为一名成功的管理者，她心里便禁不住又高兴起来。 于是黛比便起身告辞：“谢谢您抽空跟我聊了这么久。期待下次您能向我透露更多的有关这个秘诀的情况！”
