优衣库这样卖衣服,不服也得服!——优衣库的经营理念

柳井正将经营管理学泰斗彼得•F.德鲁克（Peter Ferdinand Drucker）视作精神导师。他学习了德鲁克的理论，并在商场中加以实践。在这个过程中，他形成了一套独有的思想、理想与理念，而这也成了他经营优衣库的理论基础。 优衣库的经营理念： 1.满足顾客的需求，发现潜在顾客。 2.用好创意，推动世界进步，推动社会发展，为社会作出贡献。 3.不受任何企业的管辖，保持独立自主。 4.直面现实，顺应时代，主动改变。 5.每位员工都应不断自省，在灵活的组织中尊重其他人，尊重团队协作精神。 6.使用全世界的人才，且保持人才独立自主的精神。开发年轻人支持率第一的商品与企业，实现真正的国际化。 7.牢记与顾客的直接沟通唯有通过商品和卖场，确立以商品和卖场为中心的服务精神。 8.不断优化企业，全体员工齐心协力，各部门紧密配合。 9.高效、紧迫感、革新、执行力，缺一不可。 10.公平公正，赏罚分明。 11.提高管理能力，彻底杜绝浪费，将损益时刻放在心中，实现高效率与高分配。 12.具体且彻底地分析成功和失败的原因，作为下次实践的参考。 13.积极面对挑战，不逃避困难与竞争。 14.贯彻专家意识，以经营业绩为考核标准。 15.全体员工须保持一致的奋斗目标，朝着正确的方向，耐心努力到最后。 16.顾客购买的不仅仅是商品，还有企业的态度。企业须提高市场敏感度，看清事物的本质。 17.经营管理的思路要积极向上，进行先行投资，对未来抱有希望，促进企业活化。 18.全公司的团队和员工都要拥有明确的目标、目的和理想。 19.对本公司的事业和自己的工作提出最高级别的思考。 20.做自己最大的批评者，不断进行自我革新，改善自己的行为与态度。 21.摒除对人种、国籍、年龄、性别等的各种歧视。 22.发现1+1>2的新视野，并在该领域争当第一。 23.深刻理解“组织为工作而存在”“员工为顾客的需求而存在”“公司为客户而存在”。 优衣库的经营理念，足有23条之多。这也被称为优衣库的“宪法”。据说它的初稿是在柳井三十岁左右时完成的，理念起初只有8条，但随着企业规模的扩大，理念也越来越多，最后便成了23条。 企业越大，就会有很多有不同想法和价值观的人进入企业。然而柳井的一贯主张是，“对公司的概念、对人与工作的思路，必须让全体员工达成共识。”换言之，经营理念规定了公司的经营目的、行动方针、工作的推进方法和企业的态度。 柳井之所以如此重视经营理念，也是受了德鲁克的影响。“社会为了人类的幸福而存在，而社会要发展离不开企业的力量。”这是柳井本人最喜欢的德鲁克名言，他还常在各种场合引用这句话。 从某种角度看，这些理论显得太过理想化，但柳井十分认真地将其付诸实践。这些理论与时代完美结合后，成为优衣库“井喷”的隐性要素。 柳井曾在接受《思考者》杂志的采访中如此说道： 我们要不停思考，“人为何工作，公司为何存在？”随着优衣库被社会所接纳，并持续不断地发展，我们能越来越清晰地发现优衣库存在的理由。 人为何而活，为何消费？满足人类最根本的，也是实际的需求，才是21世纪“买家主导型市场”的本质，也是最关键的成功要素。至少，绝不在21世纪“卖家主导型”销售模式的延长线上。 在此，我们不得不感叹德鲁克的先见之明。柳井正在“德鲁克热潮”到来之前就对他的理念产生了深深的共鸣，也可以说，柳井的经营观与市场观也是很有先见之明的。 “改变服装，改变常识，改变世界”——这是迅销集团的企业理念。打开迅销集团的网页，便能在极其醒目的位置看到这句话。“改变服装，改变常识”也就罢了，可最后一句“改变世界”究竟是什么意思呢？恐怕有许多人并不能理解其中的含义。不过，下面的这个例子能够帮助读者理解这句话的含义。 2010年7月，优衣库宣布将在孟加拉国开展一项新事业。优衣库与专为贫困人群提供贷款的孟加拉国格莱珉银行展开合作，在孟加拉国成立了一家制造、销售服装的新公司，取名为“格莱珉优衣库”。该公司是所谓的“社会企业”，主要面向孟加拉国的贫困人群市场，T恤的均价不过1美元，还有各类廉价内衣。 在该事业的记者招待会上，时任格莱珉银行行长的穆罕默德•尤努斯（Muhammad Yunus）道出了心中的理想，“有许多人因为买不起防寒服，没法在冬天出门。有了这项事业，就能帮到许多因没有衣服穿而烦恼的人了。新公司的收益用于再投资而非分红，并计划在三年内，为当地创造1500个就业机会。” 优衣库计划在不远的未来，将孟加拉国建成仅次于中国的优衣库第二大生产基地。之所以在孟加拉国开展格莱珉优衣库项目，也是因为柳井认定，“必须先成为这个国家人民心中的优良企业，否则就无法在这个国家生存下去。” 后文中会提及的东丽集团常务董事小川彰称：“柳井是孟加拉国的大红人，有非常高的声誉。在产品开发层面上，东丽与优衣库是合作伙伴，而东丽正忙于在孟加拉国建设专供优衣库使用的大型工厂。对急于振兴生产行业的孟加拉国而言，优衣库带动了整个国家与企业，引领了大规模设备投资的趋势，所以备受孟加拉人的感激。” 优衣库虽是一家私营企业，却在孟加拉国开展了“国家项目”级别的事业，而且还与之前的社会事业相辅相成，在极大程度上改变了那个国家。 当然，这些企业活动的目的不光是为社会作出贡献，也不光是为了提升跨国企业的形象。 柳井曾说：“在孟加拉国确立的商务模式定能推广到全世界。” 优衣库在世界上最贫困的国家之一生产、销售超低价服装，并通过这一实验摸索出解决贫困问题的有效办法。眼下全世界仍有40亿贫困人口，而这些人的消费，才是最广阔的市场。优衣库的尝试，与这一远大的商业构想有着密不可分的关系。这正是优衣库的经营理念“改变服装，改变常识，改变世界”的最佳实践与体现。