卓越服务,非凡利润•书评
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强力推荐给客服从业人员阅读,你定会有巨大收获
0有用 0无用 小人物VIP 2015-11-11
2011年11月10日这本书我是阅读第二遍了。我给这本书的评价是力荐,虽然书是薄薄的一本,但是书中的知识点非常多,需要你去消化理解,非常适合客户服务职业人员阅读,其实整本书全部内容都对你有用就是好书,...
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Blog Business World对作者之一迈卡•所罗门的采访
1有用 0无用 林泉 2012-09-05
(采访者:韦恩•赫尔伯特)您写作本书有何背景?迈卡•所罗门:《卓越服务,非凡利润》的诞生非常有趣。它是一些理念的升华,这些理念让我的绿洲唱片公司从一间地下室起家,发展到现在,已经成为娱乐产业的领导者。...
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霍斯特·舒尔茨序言
0有用 0无用 林泉 2012-09-05
所谓的客户关系管理,常以其数量、速度和“效率”为荣。这可能在理论上听起来有道理,但真正起作用、对公司有战略价值的是忠诚度:客户忠诚度、员工忠诚度。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的公司也举步...
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书摘
3有用 0无用 小强 2013-10-16
客户满意的4要素:1.完美的产品2.由细心周到、热情友善的人员提供3.及时如果处理问题需要时间,需要提前告知,让对方有心理准备4.伴随着有效的问题解决过程语言工程1.建立一致的语言风格2.创建推荐用语...
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以服务为核心的错位竞争
24有用 0无用 水湄物语 2013-09-03
我有好几个朋友是做电商的,有几个就是淘宝小店,赚点零花钱,有几个开天猫的,流水很大。没事了找我聊聊天,有时候也能聊聊电商悲苦什么的。我没做过电商,但是自打我爱上雕爷之后,我就坚信,电商拼价格是思路一条...