终极问题•短评
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0 乖小囡晨曦 2012-10-07
分两个阶段看完了这本书,了解了关于NPS的定义和很多案例,引用书中的一句话,最好的学习是实践。继续关注和学习...
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0 我想说我很倔强 2013-03-22
NPS的入门书籍~
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0 摇了曳 2017-03-22
NPS的概念和用法解释得比较详细,就是废话太多了,其实2页就可以讲完了吧。老书,案例都是2005年前的了。
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0 聪聪 2012-04-13
精品书!非常不错!!!
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0 浮世草子 2013-12-15
NPS是个比较可取的满意度调查方法,将满意和不满意之间的差距拉大,将满意和非常满意之间的距离也拉大,有利于根据问题找到症结。不过,回到这本书来,很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要,但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍,特别是怎么落地方面还很欠缺。以及,翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍,生涩难懂,前言不搭后语。实在不敢给更多的星。
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0 young 2013-03-20
NPS,是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS?果然如书中所言,2C适合用NPS,2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter,果然好严苛!找到一个关键NPS指标,要求简单、单一、与财务能挂钩,真是相当困难,最难的就是这个NPS提升了,能够带动利润增长。
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0 巴布亚 2017-02-26
研究者也是人,会犯人类的错误,例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极,脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。
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0 蓝白 2009-06-21
一个问题,基于顾客需求,发展推介型用户,减少贬低型客户
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0 七七 2012-07-01
区分不同重要性的方法还不错
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0 应如是 2012-08-03
虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错,讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值(NPS),问题都是十分制,7,8分(消极满意型客户)的都不去关注,只去关注,打9,10分(推介型客户),还有0到6分的人(贬低型客户)。
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0 Vince 2010-04-12
读读自己公司的书吧。
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0 为中华崛起接盘 2011-10-08
区分良性利润和不良利润,区分核心优质客户,重点抓这部分人,让他们得到高度满足,挖掘一般客户,将一般客户转变为核心客户,发现问题并改正,提高客户净推介值NPS, 1.投资于核心客户, 2.减少不良利润 3.发觉潜在推介型客户