你的灯亮着吗?[试读]
第1章:一个问题
在哥谭市金融区的中心地带,矗立着富丽堂皇的雷龙大厦。大厦刚落成,楼高73 层。遗憾的是,尽管这座宏伟的建筑里还有未出租的空房,楼里的电梯却已经不够用了。有的租户威胁说,如果不尽快改善电梯服务,他们就要退租,搬出雷龙大厦。 这个案例的相关信息如下。 (1)大厦主要出租用作办公场所,工作时间一般为周一至周五上午9 点至下午5 点。 (2)几乎每个在楼里办公的人都与金融业有联系。 (3)租户平均分布于1 层至73 层,各楼层电梯使用率大致相当。 (4)为了把剩余的办公室租出去,大厦的所有人已经花血本投放了大量广告。 (5)金融区面积狭小,人口密度大,负面消息传播得极其迅速。 ◎ 如何应... 查看全部[ 第1章:一个问题 ]
第2章:彼得发起了一个请愿
从上班族的角度来看,雷龙大厦的问题可以说成是: ◎ 怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作? 而对于房东梁龙先生来说,这个问题应该被归纳成: ◎ 我要怎么处理这些该死的投诉? 如果双方(还有其他相关方吗?)无法就问题本身达成一致,就不可能得出大家都满意的解决方案。尽管前景不容乐观,一个高效的问题解决者一定会致力于让双方碰个面,即使意见不能统一,也至少要让他们面谈一次。 为了把房东的注意力吸引到“这个问题”上,完美金融信托公司的邮差彼得• 皮金霍尔发起了一个请愿。利用自己作为邮差的职务便利,他从完美金融信托公司弄到了很多人的签名。借助与其他公司邮差的同行关系,他又进一步扩充了名... 查看全部[ 第2章:彼得发起了一个请愿 ]
第3章:你的问题是什么?
不知道你有没有遇到过这样的情况,一天之中诸事不顺,让你不禁抱怨道:“天哪,我是有什么问题吗?!”其实大多数人都有过这样的经历,有些人甚至几乎天天碰上这种事。他们遇到的困难源于一种差别,也就是事情发展的方式不同于“它们应该遵循的方式”,即在某人眼里事情应该怎样发展。这时你说出“我有什么问题吗”是很自然的,因为问题恰恰就是这样一种差别。 问题就是理想状态和现实状态之间的差别。 如果你现在抬起头来,环视四周,很可能可以列出几十甚至上百项“理想状态和现实状态的差别”。为什么不试试看呢? 如果你刚吃完一顿丰盛的晚餐,坐在最舒服的椅子上,打开书,刚好看到这里,那你的幸福感可能十分强烈,想出哪怕一个“... 查看全部[ 第3章:你的问题是什么? ]