有效沟通[试读]
沟通的目的
本章重点: 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5个条件 第1章 沟通的目的和问题有效沟通 自检 1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗? 2你认同沟通需要被认同吗? 21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住... 查看全部[ 沟通的目的 ]
沟通的三要素
我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己 伪装自己。 ——[法]拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——[英]培根在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下: (1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。 (2)沟通的基本原理——关心(Concern)。 (3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。 ◇沟通的基本问题——心态(Mindset) 很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 怎么来理解心态呢?可以这么说,心态有三... 查看全部[ 沟通的三要素 ]
影响编码的5个条件
自检 材料准备:一些A4的白纸。 参加人数:主持人1名,参加人数10~30人。 游戏做法: 1将A4纸发下去。主持人说:“来,每两人共分一张A4的白纸,每个人一半。” 主持人的话讲到这里就不讲了,猜猜看,会发生什么事?有的人就把这张纸“哗”地撕开了,有的是横着撕,有的是坚着撕。主持人如果提出质问:“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话,马上就出现不同的结果。 重新分发A4纸,主持人说:“来,每两人共分一张A4的白纸,每个人一半。”这一次就一个人都没有撕了。 接下来主持人作个示范,并说:“现在每个人半张,然后这样子撕。” 于是大家全部都照主持人那样,“哗”地将纸撕... 查看全部[ 影响编码的5个条件 ]
沟通的方向
本章重点: 1沟通的方向 2沟通的角度 第2章沟通的方向和角度有效沟通◆沟通的方向 当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。 ——[美]保罗·道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——[英]莎士比亚 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向: 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情。 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 下面,我们来讲讲沟通的三个方向: (1)往上沟通。 (2)往下沟通。 (3)水平沟通。 下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理... 查看全部[ 沟通的方向 ]