佩蓉谈商务礼仪[试读]

张亚勤2008年，有两件事情对中国人产生了深远的影响，一件是世界瞩目的北京奥运会，一件是席卷全球的金融危机。每一个中国人从中都深切地体会到原来中国离世界从未如此的近。作为一个较早走出国门的中国人，我很早就融入了这个世界大家庭的怀抱。也很荣幸在十年前加入微软这样一个强调创新与合作的世界级组织，并主持了微软中国和组建亚洲研究院的工作。世界性、服务于全球、多元化、开放性，这是微软这样一个全球性大公司保持持续发展的动力核心;我认为，这也是蒋佩蓉女士在这本商务礼仪书中所提倡的礼仪核心，在这个国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性。 在我看来，虽然不同的国家和地区有着不同的历史渊源、文... 查看全部[ 序：国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性! ]

时大鲲今年是中国改革开放三十年。这些年来，中国的经济、科技，是起飞的，中国制造的产品遍布世界每一个角落。奥运会刚刚落幕，接下来紧锣密鼓地预备世博会的到来，中国也成为世界瞩目的国家，在世界的舞台上，开始扮演举足轻重的角色。尤其从2008年9月份以来的“金融海啸”，影响了全世界的政治、经济和社会的各个层面。中国的庞大经济实体如何带动全中国、全亚洲甚至全世界的经济复苏，都成为了每天新闻报道的热门话题。 但是，除了经济、科技、制造各方面的卓越表现之外，中国要想从一个大国成为一个真正的强国，就要在文化方面与世界接轨并有所贡献。不同文化背景下的人有不同的常识，如何将各自的常识变为共识，这就是有效沟通的意义... 查看全部[ 序：这是建立长期关系的关键 ]

前言..........11礼仪的基础 ——步入礼仪殿堂的事先修习..........1 2自我认识 ——找到个性而有礼的自己..........11 3个人仪表管理 ——良好的仪表源自内心的自信和自尊..........25 4第一印象管理 ——东方西方都喜欢开门大吉..........37 5卓越的跟进 ——温暖而有力的秘密武器..........47 6商务信件及电子邮件礼仪 ——在黑白分明的文字中体现你的职业与素养..........55 7电话礼仪 ——掌握21世纪的新沟通工具..........65 8面试礼仪 ——双行!双选!!双赢!!!..........73 9办公室礼仪 —... 查看全部[ 目录 ]

今天早上，我在听中国国际广播电台的节目时，碰巧听到了下面的一件事：一位应届大学毕业生向两位具有丰富招聘经验的银行经理请教：在如今全球性经济衰退、就业机会大幅降低的背景下，个人如何找到工作。这两位经理的回答让我差点从椅子上跳起来，是的，他们的想法和我在这本礼仪书中的观点不谋而合。他们告诉那位大学生，与以往不同，在目前经济陷入困境的大环境下，高学历和高智商已不是一个人找到好工作的关键，提高软技巧才是当务之急。接下来，两位经理开列了如何提高软技巧的清单，这些软技巧包括：个人的自我认知度、员工对企业的忠诚度、沟通能力、团队工作能力、创新能力、领导力以及坚忍不拔的毅力等。我们看到，在这份清单中，个人的自... 查看全部[ 前言 ]

孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”而这点恰恰是常常为人所忽略的。西方也有一句类似的话：“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。”这被称为是人际关系的一条黄金法则，也是礼仪的基本宗旨。 我们每个人几乎都有收到既没有实用价值，也无涉个人兴趣爱好的礼物的经历。为避免浪费起见，我们要么婉言拒绝，要么转赠他人——以遵循礼尚往来的规范，并希望可入他人的法眼。每年圣诞节，美国的公司都有开Party庆祝的习惯，最普遍的庆祝方法就是同事之间相互交换礼物，可是因为有礼物限额的控制，而且买到的礼物也并非尽如人意，因此，总有上一年圣诞节被冷落的礼物辗转到今年的情况，礼物的拥有者弃之如同敝屣，希望赶快将这块烫人的山芋脱... 查看全部[ 首先，也就是礼仪中的金科玉律：待人如己 ]

英文中“宽厚”(gracious)源于词根“恩典”，意思是给予对方原本不配得到的恩赐。比如，因要拜访一位很难约到的客人，我总是和这位客人的秘书预约时间，后来我以为自己都是这位秘书的熟客了，但实际上他总是记不住我的名字。我理解为可能他的记忆力不太好，因此并没有生气，反而和他聊天，最后我们成了很好的朋友。后来他推荐我去参加一个他老板会出席的展览会，最终，我接到了这个生意。所以，当对方冒犯你时，你以宽容来回应他，那么他可能会成为你很好的帮助者。敬重(deference)就是以人为先，不管“他人”是你的长辈、上司，还是晚辈、下属，站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，并将敬意付诸于行动。无论... 查看全部[ 其次，在礼仪中要具备两个非常必要的素质：宽厚与敬重 ]

一个真正纯正的关系是建立在信任的基础上的。在现代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次重复合作的客户，到最后成为我们互相促进的搭档，达成双赢、信任，那么就要培养和拥有礼仪的基本态度。 父亲海外创业的故事 当我父亲在加拿大开始做蔬果进口贸易时，他的一位来自超市连锁店的批发商病倒了，西医治不了他的病，他不得不病退回家。当我母亲得知此事后，她感觉这位客户的病状很像她以前得过的一种由中医治好的病。于是她找到那位中医，向他要来药方，每天亲自煎药给这位客户送去，并指导他服药方法，看他服完药后才放... 查看全部[ 第三，礼仪的三个基本态度 ]

1.误区一——“这是一套严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明’人。” 事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。 我父母从台湾移民到加拿大时对当地的商业环境和规则一无所知，然而，凭借对顾客、雇员、供应商发自内心的尊重，在他们的帮助和指点下，逐渐解译了这些文化暗码，克服了障碍。培养良好礼仪的关键就是正确的态度和借此生发出的虚心学习的意愿。在北京，我也亲眼看见一些农民个体户，虽然教育水平有限，生意起点很低，但是通过他们的真心诚意、辛勤劳动、谦恭有礼，也慢慢赢得了顾客认可，获得了成功。 2.误区二——“这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩。” 事实上，每个人，不管你是首相还是... 查看全部[ 最后，需要警惕关于礼仪的四个误区： ]

礼仪的金科玉律：待人如己。 两个必要素质：宽厚与敬重。 三个原理：尊敬、体贴和诚恳。 四个误区：这是一套“文明人”应该遵守的严格条令;这是专为知识阶层和财富阶层设计的;这是一个过时的传统;这是阿谀奉承。... 查看全部[ 本章总结 ]

每天找一个你平常不会注意到要尊敬的人，对他表示你的欣赏和尊重，看他的反应是什么，也看你的反应是什么。 花一整周的时间，锻炼自己对每一个为你服务的人表达称赞的能力。然后观察你所得到的服务水平是否有所提高。... 查看全部[ 养成新习惯 ]