做你同事真要命[试读]

如果你翻开了这一页，这说明可能工作中某个人的行为举动让你抓狂。他可能是毫无头绪、不得章法的同事；或是极其可恶、惹人讨厌的老板；可能是自由散漫、效率低下的某个部门；也可能是不可理喻的客户。不管是谁，和这个人或这群人打交道让你伤透了脑筋。他们的行为让你心力交瘁，整天不得安稳。 你也许也曾想象过，如果能把工作中这些恼人的东西都清除，生活该多么美好。你梦想有一天所有的人都各司其职，相安无事，没人来打搅你。接着做梦吧! 事实上，工作场所瞬息万变，其中充斥都是情感生物，时常无意中一句话就惹恼了别人。当人们被放在我们通常称为"办公室"的狭小空间内一待好几个小时，情况就更是如此了。学习如何... 查看全部[ 做你同事真要命 ]

我们是哈佛大学毕业的心理治疗师凯瑟琳·克劳利（KatherineCrowley）和享誉国内的小型企业专家咨询凯茜·埃尔斯特（KathiElster）。我们出过书，也从事高等教育，做过很多演讲，还是资深咨询师，总之在通过自我意识和自我管理来获得职场成就方面，我们可谓是行家里手。 自1989年起，我们帮助上百家公司培训了上千名员工，指引他们战胜和别人共事的心理挑战，了解在职场达成目标的艺术。我们研究出一套应对工作中难对付的人和状况的方法。《做你同事真要命》一书是我们20年研究的心血，也是我们作为心理治疗师和商务策划师的专业知识的完美结合。 我们自认为是职场理疗师。我们认为解决商业问题是一桩易事。提... 查看全部[ 自报家门 ]

让我们共同探索职场的两面性--在外人眼中，它外表光鲜、色彩艳丽，一如柯达相片；究其内里，则是在同一家公司日复一日的工作，它通常如一团乱麻、盘根错节、勾心斗角、遍布情绪陷阱。 表面上职场无非就是赚钱、提供商品或服务。人们关注按期履约、提升销售额。我们衡量每家公司也是看白纸黑字的事实--赢利还是亏损、现金流、股票期权、增长潜力等。 然而，揭开任何一家公司理性的表面，显现在我们眼前的是一张滋生各种情绪的温床：人们为公司业绩焦虑万分，对同事怒火中烧，被老板误解；这里既有精疲力竭的领导，也有怨气十足的助理，就好像下面的例子。 让我们一起认识认识艾瑞克,他是一家发展迅猛的软件公司客户服务部经理。他以自己公... 查看全部[ 改变情绪反应 ]

这是一个简单的通过呼吸镇定下来的方法。吸气时数三下，含着这口气数三下，然后呼气，呼气时数六下。重复做，直到你觉得冷静下来了。 心理解套：心理解套就是在心里劝说自己不要做极端的事情，这需要你从全新的视角审视当前的难题。这么做的目的就是客观地看待所处的环境，看看有哪些可行的选择。大脑理性的部分必须帮助大脑感性的部分降温，镇定下来，想出应对的策略。心理解套需要采取如下分析思路。 发生了什么事？ 实际情况是什么？ 他们有什么问题？ 我有什么问题？ 我有什么选择？ 你可能也想到了，第四个问题"我有什么问题？"是最难回答的。当某一情况让你情绪低落时，你自然而然会怪罪冒犯你的人... 查看全部[ 数到六疗法 ]

你有很多种可选的职场工具帮你把所面临的状况请出情绪范畴，回到职场环境。如果用对了职场工具，你可以改善最错综复杂的人际关系。如果你遵循并坚持公司制定的客户章程，再桀骜不驯的客户也能变得服服帖帖。详细记录并打印出来的电子邮件能暴露出暗中伤人的同事的不良居心。 选择和运用最适合你的职场工具需要战略性思维。你要考虑到其中涉及的人，采用哪套方案的结果最好。千万不要把过长的文件或者长篇累牍、不知所云的报告一股脑推给别人。 如下是可用于解套的职场工具清单。如果你所处的环境过于复杂，无法使用这些技巧，也别害怕，在接下来的几章里我们将介绍更高级的解套技巧，可以运用于真正残酷的环境中。 如果你供职的公司规模不大，... 查看全部[ 你的职场工具箱 ]

每个人对让人沮丧的环境反应各不相同。有些人会有身体上的反应。他们的身体反应表明他们情绪低落。如果你是那种套牢后会有身体反应的人，你可能有过如下症状：牙关紧咬、脖子僵硬、紧张性头痛、胸闷、燥热、发冷、胃痛或恶心、气短、手臂刺痛、腰酸背痛、肌肉痉挛、面部扭曲、失眠或乏力。 哈维在一家顶尖汽车生产商的租赁部工作。电话响了，他看了看来电显示，脊背一阵紧张。电话是沙利文先生打来的（人称"话痨先生"），他是最难缠的承租人。哈维看了看桌上的钟：下午2∶15。2∶30的时候他和主管有个重要的会面。背上的疼痛开始往脖子蔓延，因为哈维知道沙利文先生话匣子一打开一刻钟肯定打不住。到了下午2∶40... 查看全部[ 你被套牢了吗 ]

格伦是西海岸一家软件公司的高级软件设计师。他的生活在他的上司阿瑟另谋高就那天起就彻底改变了。阿瑟甩手掌柜式的管理方法很对格伦的胃口。阿瑟放手让格伦自己设计，几乎不加干涉，他们一起设计出很多新产品。 阿瑟的继任者则另有一套工作方法。他上任不到一个星期，这位软件发展部的副总麦克就对格伦说："我信奉事必躬亲的管理方法"，麦克解释说，"我可不喜欢有人悠闲懒散，而且，我希望我的员工能每天向我详细汇报自己项目的进展。" 只要是工作日，每天快下班的时候，麦克都坚持要格伦逐条向他汇报。他会质疑格伦在设计中做出的决定，格伦则惊讶地发现自己总是在捍卫自己的设计模型。 在麦克... 查看全部[ 格伦的故事 ]

既然我们已经介绍过"解套"的基本原则，现在就将它运用到具体的情境中。我们从工作场所的界限说起，即界定我们个人领域的无形线条。在工作场所，人际间的界限时常被僭越。 界限准则： 如果你不时感到愤怒、沮丧；或不住地抱怨某人某事，你大概就需要设立界限了。 和别人明确界限时，要说得清楚明白，不要怒气冲冲，用词尽可能简练。 如果你自己都不打算维护界限的话，还是别设立的好。 格伦达和同事山姆相处得不错。山姆是销售金融产品的销售代表，和其他的销售代表一起在大办公区里工作。大办公区是一个开放的工作空间，其中每个销售代表有一张办公桌、一台电脑、一部电话，没有任何隐私可言。而格伦达是分管销售的副... 查看全部[ 在工作中保护自己的地盘、权利和隐私 ]

在职场个人空间是个棘手的问题，因为它既是你的，又不是你的。可能你分到了一张办公桌、一台电脑，也领取了办公用品，可是每一件东西最终的所有权属于公司。很多人将他们的工作领域私人化。不过，适用于家里的个人空间法则在公司却不一定适用。 人们对工作场所个人空间的看法各异。一部分人认为所有的空间都属"公有"。在这种人眼中，你的椅子就是我的椅子，你的办公用品就是我的办公用品；另一部分人对界限的界定则严格得多。他们认为每人都有属于自己的物品，什么时候别人能占用他们的个人空间、如何占用；谁能碰他们的东西、用他们的东西，这些他们都有自己的规矩。 个人空间也包括身体接触。对那些喜欢亲密接触的人来... 查看全部[ 私人空间 ]

每个人信守承诺的能力各不相同。有些人坚信"君子一言，驷马难追"的信条，这些人做承诺时都很谨慎，除非确定自己能完成，否则绝不轻易承诺。然而，对于另外一些人来说，承诺则灵活随意得多。他们满口应承，信誓旦旦，承诺自己能完成某项任务。例如，给你加薪或是干完分内的活儿，可是等到期限将至，他们却很少能如期履约。在这方面，你的观点是什么？ 你是否不惜一切代价信守承诺？ 你是否觉得承诺应该是灵活机动的，可以变通的？ 工作中别人是否给你开过空头支票？ 有时候你是不是头脑一热就做出某项承诺，事后却发现自己根本完成不了？ 如果你是那种言必行，行必果的人，你会认为别人都和你一样。相反，如果... 查看全部[ 信守承诺 ]

物以类聚，工作中相处的大多数人都是同一类，但每个人对于向同事公开隐私、袒露心声的程度的看法却不尽相同。另外，每个人对于同事"敏感信息"的好奇程度也不相同。 你经常在工作中谈论个人生活吗？ 你对同事的私生活有多好奇？ 你是否定期向同事吐露你的家庭、生活和情感状况？ 你是否倾向于不和别人谈论你私生活的任何一方面？ 根据你的界限，你要么会觉得被一位"知无不言"的同事的详细生活报告而冒犯；要么因同事不愿听你讲最近一次越轨行为而觉得倍感冷落。... 查看全部[ 私人信息 ]

不管喜欢与否，凡是涉及人际交往的地方，都涉及情绪。在表达感情和体会他人情感方面，不同人之间的差别是很大的。有些人认为在工作中清楚表达自己对某事是生气、沮丧还是兴奋非常重要。对他们来说，压抑个人的情绪表达无异于压迫。另一些人则认为克制情绪更具职业精神。他们认为情绪不外露是良好自控能力的表现。 在工作中表达情绪对你来说很重要吗？ 你可以接受在工作场合强烈的情绪表达,如大哭大叫、歇斯底里地大笑吗？ 你是否倾向于克制并控制自己的情绪？ 别人情绪的迸发是否让你觉得不舒服？ 根据你在这一方面的界限，同事不断在你面前释放情绪可能会让你觉得倍受冒犯；或者当别人让你在工作中"别那么情绪化&qu... 查看全部[ 情绪表达 ]

礼貌就是社会或群体中约定俗成的用来表示对别人尊敬的社会习俗。每个人都有自己的礼貌标准。有人会特意和每个人打招呼，为别人开门，让别人干什么事也是"请"、"谢谢"不离口。有人就会觉得每个人都能照顾自己，打招呼太浪费时间了，也从不费神说"请"、"谢谢"。 你是否经常说"您先请"、"对不起"、"谢谢"这类话？ 这类行为是浪费你的时间吗？ 你是否认为同事间应该打打招呼，说说"早上好"、"你好"、"最近不错吧&q... 查看全部[ 礼貌 ]

每个人对噪音的敏感程度和对感觉舒适的音量都不尽相同。办公室噪音包括说话声、音乐声、机器声、电话、手机的声音。有时候同事的习惯如打喷嚏、清嗓子、嚼口香糖、咳嗽或是不停的絮絮叨叨都可能侵犯你的空间。 你在喧闹的环境下感到自在吗？ 有没有某些噪音让你感到难以集中精力？ 大声说话、音量很大的音乐、喧闹的声音是否让你精神抖擞、充满活力？ 如果你对噪音很敏感，别人发出的声响会让你不胜其烦。如果你很能容忍噪音，你也许会惊讶地发现音乐、手机铃声、大声交谈怎么会让你的同事烦躁不安。... 查看全部[ 噪音 ]

我们称那些侵犯你私人空间的人和事为界限破坏者。坐你旁边大声说话、让你无法聚精会神的同事是界限破坏者；通过非正常途径拿到你的住宅电话，并且周末打电话给你的客户是界限破坏者；拦截并阅览你邮件的上司也是界限破坏者。 因为他们的行为侵犯了你的私人空间，所以他们可能让你在情绪、心理上都无比苦恼。判断一个人是否是界限破坏者的最好办法是注意你对他们的行为情绪上的反应。 如果你一直感到愤怒或心烦；如果你不停地抱怨某人某事，也许你需要设立界限了。 这个观点提供了建设性地利用你的负面情绪的方法。连续的生气、挫败感、愤怒、烦恼通常说明目前你身处的环境中，某人或某事僭越了你的人际界限。 如果同事大嗓门的谈话让你不胜其... 查看全部[ 有人打破你的界限吗 ]

角色人生 你的职场角色是什么，殉道者、开心果还是隐形人 如何从工作中限制个人发展的角色中解套 1.判断你所扮演的角色。 2.选择该角色中你想改变的一个特点。 3.坚持新的行为30天。 乔茜今年32岁，在一档本地电视新闻栏目做制作助理。她被套牢了。任何项目对她来说都不在话下，她可以一天24小时每周7天的连轴转，她身上配着三个BP机，头发里簪着一支铅笔，腰带里挂着一个PDA。哪里有紧急事务哪里就有乔茜，她处处救急，但同事们常常躲着她。近来乔茜觉得疲惫不堪，满腹怨言。"我三年都没被提升了，"她抱怨说，"我觉得我做出的贡献没有得到认可。"但是除了要求加薪或升职外... 查看全部[ 你的职场角色是什么 ]

这种人是工作中的超人。英雄在解决挡路虎时内心充满骄傲。他们大都早熟早慧，有着与年龄不相称的老练和睿智。这些人认为自己在任何情况下都无所不能。他们一贯精力充沛、态度积极，因此在工作中起着不可估量的作用。新员工常常会误认为这家公司是英雄开的。 如果这个角色没有限制你的话，做个英雄还是不错的。如果你不能拒绝别人，如果你承担了非常人所能承担的责任的话，你就被套牢在英雄的角色之中了。英雄常常废寝忘食地工作，以至于危害了自己的健康，危害了自己的家庭生活。 阅读如下问题，并在符合你的状况的描述边打勾。 你是否经常第一个上班，最后一个下班？ 你是否曾因为工作取消度假？ 你是不是下班后还在处理公事？ 别人是不是... 查看全部[ 英雄 ]

知心大姐是天生的咨询师，他们有聆听的天赋，能让别人感到舒适、放心。他们会关切地询问你的家庭生活，而你不知不觉地就向他们吐露心声。知心大姐喜欢解决别人的个人问题。能给别人提供情感支撑让他们觉得自己很有价值。 除非这一角色限制了你，否则当个知心大姐也没有什么问题。如果你对一个人的个人问题了解过多，以至于无法将工作托付给他，你就被套牢在这一角色里了。如果你怀疑自己扮演了知心大姐的角色，那么就仔细阅读如下说明，并在那些你能对号入座的话旁边打勾。 你是不是经常打探同事的私生活？ 你的同事们是不是经常向你吐露心声？ 你会不会因为知道同事的私事而为他们工作中的行为开脱？ 你会不会对那些表现不佳的员工降低期望... 查看全部[ 知心大姐 ]

叛逆者是工作中的不守规矩者。他们生来就喜欢独立思考，质疑所有的规章制度，怀疑任何传统的做法。叛逆者喜欢改天换地，如果一家公司要更新规章的话，叛逆者就显得非常有价值。因为他们极端的思维方式能迫使其他人拓宽思路。通常说来，叛逆者很难相信当权者，因此，他们最适合当领导者。 除非这一角色对你有所限制，否则做个叛逆者既惊险又刺激。如果你要反抗那个使你和别人疏离的体制，你就被困在叛逆者的角色里了。一旦你被打上了"惹祸精"的标签，同事们就会躲着你，而你的老板也会因你跟所有人都唱反调而感到不耐烦。有的叛逆者就变成了公司的替罪羊--一出什么事，人们就怪他。 如果你怀疑自己可能是个叛逆者，就仔... 查看全部[ 叛逆者 ]

殉道者是工作中专业的受难者。他们为公司付出时间和精力。英雄想要别人认可他的英勇行为，而殉道者则希望因为自己对公司所做的贡献而被褒奖。殉道者工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，他们一看见有什么需要就会冲上去，因为这个原因，大部分殉道者都极端忙碌，他们所要求的不过是自己的努力被珍视、被尊重。 除非殉道者的角色开始限制你，否则还是很有成就感的。如果你觉得疲惫、愤怒，所做的贡献无人认可，那你就被套牢在这一角色中了。如果你有点怀疑自己可能是个殉道者，读一读如下的表述，在和你的情况相符的说法旁边打勾。 你的工作量比别人都大吗？ 你有没有经常要赶去"救急"？ 当同事得到积极的注意时，你是不是有... 查看全部[ 殉道者 ]

开心果在工作中负责娱乐大家，他在任何情况下都能发现幽默，它能让最严肃死板的员工笑出声来。他们给大家发有趣的邮件，在严肃的会议上插科打诨，和同事们挤眉弄眼。因为他们能让人开怀大笑，如释重负，因此通常非常受欢迎。 如果这一角色没有限制你的发展的话，当个开心果还是很不错的。如果你声名远播，别人当你是小丑，不拿你的话当回事，那么你就被开心果的角色套牢了。很多开心果都因为自己的观点不被重视而叫苦不迭。即使他们说的很重要的话，别人也当笑话听。 如果你觉得你可能是个开心果，那么就阅读如下的问题，在能够准确描述你状况的句子边打勾。 在任何情况下，找点乐子是不是你的第一反应？ 你是不是特别善于逗别人笑？ 你是不... 查看全部[ 开心果 ]

老好人是职场的外交官。他们希望所有人都能和平共处，他们生来性格恭顺，不喜欢工作中有任何形式的冲突和不快。如果工作中两位同事起了争执，老好人会竭尽全力找到他们共通的地方。他们在团队中如鱼得水，能看见每个人的积极面。因为他们很好相处，所以通常大家都喜欢他们。 除非当老好人让你举步维艰，否则当个老好人还是不错的。如果你不停地息事宁人，让你没办法表达自己的观点和立场，你就被套在老好人的角色当中了。害怕别人的否定和怒气通常能让老好人举步维艰，让他无法及时做出决策。在别人眼中，老好人有点墙头草的味道，因为他们不敢得罪任何人。 如果你想知道工作中老好人有什么特点，请读一读如下的问题，并在和你情况相同的句子旁... 查看全部[ 老好人 ]

工作中有些人是看不见的。他们生性安静保守，作为隐形人几乎不要求别人注意他们。他们低头做事，不肯多说一句话，不声不响地完成工作。大部分人都注意不到他们来了还是走了。隐身人可能去开了会，参加了聚会，可是没人记得他们曾出席过。 除非这一角色对你有害，否则当个隐形人没什么不好。如果你隐身过度，那么你的成就，你天才的想法可能不被人所注意。别人可能会觉得你孤僻、不关心人或是不友善。 如果你的直觉告诉你，你就是那个隐形人的话，请读读下面的问题，在和你情况相同的句子旁打勾。 你是否倾向于不被人重视？ 你是否坚持自己的观点？ 你是否因为自己能工作而且"不挡道"而骄傲万分？ 开会时你是否喜欢坐... 查看全部[ 隐形人 ]