客户关系管理•短评
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brittany
2014-02-25
上商院marketing课程的教材
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overlord
2009-11-05
客户关系管理的理念、目的和步骤个步骤，及探讨未来的商业模式！一本不错的书，数据挖掘和客户关系管理相关人士建议阅读！
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HypatiaHwang 2015-05-03
公司、跨部门的角度。如果个人角度应该看“关系理论”相关的。
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Geneviève 2016-11-17
bad translation
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Cecilia酱
2013-01-16
CRM专业课第一选择。但是好像忘记讲什么了。。。囧。还好有电子书在手
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ich will
2011-04-24
对我的影响挺大
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霏昀
2017-02-04
整体思路是为高净值客户提供（感受上的）一对一服务。有点偏理论，翻译难读，案例和思路更偏传统行业。IDIC 流程：识别（感受 user id 重要） - 区分（计算生命周期价值并排序，个性化需求） - 互动（多次互动保持感受上的一个会话） - 客户化（功能模块化以及精益生产来实现规模定制，实物可配合后续服务实现多次互动）。
