客服圣经•短评
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sophi 2011-04-02
赠人玫瑰手留余香。服务他人就是服务自己
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Concertyu 2015-10-26
20151026 1.保罗蒂姆提倡“客户是指我们与之交换价值的对象”。 2.获得一个新客户的成本是保持一个已有客户成本的5-6倍。 3.一般的公司每年流失10%-30%的客户，主要是因为服务不好。 4.人人都喜欢听正面的信息。对话中留意多用一些正面措辞，多考虑如何才能留住客户。
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Mr.Miao 2010-04-22
有启发。但是，China, no way!
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iv5215 2012-07-31
跑马观花，理论线条
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肋骨酱 2013-01-31
举的例子都非常实用
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明哲
2014-04-12
看了125691011章，对做电商的客服思考蛮有益处的
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Sophy_TheWay
2013-01-28
体验了文华东方接近完美的服务真的很像也做出如此的服务。或许在这个社会，企业提供的服务很大程度上影响了人的幸福感。这本书讨论了很多客服细节，值得借鉴。
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凉 2011-11-19
角度不同，收获不同。不适合一线销售和客服。
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伊西多拉
2011-08-18
泛泛而谈
