沟通力[试读]
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前 言 V 第一部分 概 论 1 第一章 目标:建立有效处理分歧的关系 2 第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同 13 第三章 策略:持完全积极的态度 20 第二部分 建立良好关系的基本要素 35 第四章 理性:保持理智与情感的平衡 36 第五章 理解:以他人的眼光看待事物 55 第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见 71 第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无 91 第八章 说服,而非强制:有话好商量 112 第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人 126 第三部分 ... 查看全部[ 目录 ]
前言
无论是青年人或老年人,富人或穷人,美国人、巴西人或俄罗斯人,人人都会面临至关重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊?克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。事实上,我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时,都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。 这个世界不会每天都是崭新的。我们每天和认识的人打交道,而且还会再次碰到他们。比如,向房东反映问题、听老板吩咐、同顾客周旋、解决家庭纠纷或者拜访一位朋友。不管具体情况如何,人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往,我们就没有家庭、朋友,没有同事、下属,没有上司,没有政府管理,没有顾客上门,也没有人来信或一块儿... 查看全部[ 前言 ]
第一章
我们都觉得和某些人打交道会容易一些,也就是说,我们凭直觉知道这种交往是否成功,却往往不清楚成功的原因。只有目标明确,才易于达到目的。 目标不明确 我们对“关系”的理解往往并不是我们真正需要建立的那种关系。这种误解会混淆我们的目标。“relations”和“relationship”都表示“关系”,但二者的用法是不一样的。从某种意义上讲“关系(relations)”可以指血缘或姻亲关系,也可以指两国之间的事务关系。如果一对男女说他们“有关系(relationship)”,可能指他们已住在一起。如果一位银行家说他的银行同一位客户有“特殊往来(special relatio... 查看全部[ 第一章 ]
第二章
人们容易将“关系”本身和所要获得的实质利益混为一谈。经常听到有人说:“我和老板关系好极了,他每年都给我加薪。”“美日关系每况愈下,看看贸易赤字就知道了。”相处过程和它所导致的结果看似一致,实则不同。 关系是一种过程 在任何情况下我们都会面临两个问题:一个是我们处理问题的方式,即过程;另一个是结果,即实质。过程和实质截然不同,但又相互关联,彼此影响。我们可以打这样的比方:在课堂上,学习的过程——讲解、做练习、讨论、考试,不同于学习的内容——几何、莎士比亚或者化学。但是授课方式却影响着学生学习的内容。想要提高学习效果就得从过程入手。不论我们学的是算术、历史还是法语,成功的教... 查看全部[ 第二章 ]