体验为王
出版社： 中信出版社
出版年： 2014-1
页数： 244
装帧： 平装
ISBN： 9787508643649
内容简介
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！
客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。
当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体...
作者简介
哈雷•曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。
凯丽•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。
目录
该书热门标签
- 最新
- 热门
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咖啡哥
2014-03-30
因为从事客户体验管理的研究、咨询和培训工作，所以一直关注此类书籍。坦率的说，这本书是我看过的为数不多的这类书籍中最好的一本。可能与我在实践中摸索操作的思路很接近，所以找到了一种与读者对话的兴奋感。
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反逆larkin
2014-10-15
讲述用户体验的重要及理念、策略：有用性、易用性、愉悦性,案例很多
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Momo贤
2016-11-10
不太接地气，可能领悟还不够，表达有时重复说几遍
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samuel
2015-10-18
给两星不是因为书的内容，而纯粹是因为翻译！另外，作为一名商业管理性书籍的翻译者，能不能注意下自己的仪容仪表！
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丁香花儿香
2017-02-14
在书店粗略翻了一遍，核心的工具是用户体验图谱，在和用户发生互动的整个图谱或者生态系统上对用户体验进行提升。
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0
WALL·E
2017-03-01
大量不具参考性的案例说明用户体验很重要 干货是有 但很少
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1
邓佳
2014-12-20
读完了，这本书必能成为我们抓住用户致胜的宝典。
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0
择城终老
2016-03-31
以前的客户就是上帝，也仅仅就是客户买东西的那个时候，现在才是真真的客户就是上帝，公司的改革与创新就在这样一个互联网的时代诞生。客户体验，公司口碑，就将在今天成为一个公司好坏的标准，并且现在的公司决策往往有客户参与的成分。
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0
小馄饨
2017-04-17
一般
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九天乘雷
2015-03-27
整本书都在说客户体验如何重要，满篇废话
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1
邓佳
2014-12-20
读完了，这本书必能成为我们抓住用户致胜的宝典。
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1
Sodom程
2015-05-24
公司学习任务！哈哈`~~~好好读书！
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咖啡哥
2014-03-30
因为从事客户体验管理的研究、咨询和培训工作，所以一直关注此类书籍。坦率的说，这本书是我看过的为数不多的这类书籍中最好的一本。可能与我在实践中摸索操作的思路很接近，所以找到了一种与读者对话的兴奋感。
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反逆larkin
2014-10-15
讲述用户体验的重要及理念、策略：有用性、易用性、愉悦性,案例很多
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Momo贤
2016-11-10
不太接地气，可能领悟还不够，表达有时重复说几遍
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samuel
2015-10-18
给两星不是因为书的内容，而纯粹是因为翻译！另外，作为一名商业管理性书籍的翻译者，能不能注意下自己的仪容仪表！
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丁香花儿香
2017-02-14
在书店粗略翻了一遍，核心的工具是用户体验图谱，在和用户发生互动的整个图谱或者生态系统上对用户体验进行提升。
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0
WALL·E
2017-03-01
大量不具参考性的案例说明用户体验很重要 干货是有 但很少
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0
择城终老
2016-03-31
以前的客户就是上帝，也仅仅就是客户买东西的那个时候，现在才是真真的客户就是上帝，公司的改革与创新就在这样一个互联网的时代诞生。客户体验，公司口碑，就将在今天成为一个公司好坏的标准，并且现在的公司决策往往有客户参与的成分。
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0
小馄饨
2017-04-17
一般
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译者是学体育的吗？
1有用 foxx 2014-03-24
看的好纠结，跟Google翻译没有区别。不仅没有相关专业的基础知识，还对众所周知的词汇发明了自己的中文译音。非常后悔买了这本，早知道买英文原本的了。我去，发表一个评论还有字数要求，我无语了，能强烈鄙视... 查看全部>>
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跪舔为王
2有用 *ST-MachineGUN 2014-04-12
很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。闲话少叙，书归正传。作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。书中仔... 查看全部>>
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什么是体验？
3有用 Divine 2014-05-05
什么是体验？如何度量或者认识这种体验？如何统一度量、同业比较和持续改进？这本书告诉了我们一些概念、案例和一个模型，只是并没有真正有效地解决上述三个问题。本书提出几个问题：1)公司战略品牌定位和客户体验... 查看全部>>
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摸石头过河的体验为王
3有用 雪宝 2014-04-12
给三颗星并不是因为反对本书口号式的标语，相反我是认同体验为王的观点。书中提出的，刚需，便捷，愉悦的这三层架构，也是做产品或者服务过程中的三个阶段，很符合互联网迭代的三个层次。本书的翻译，不太精良，甚至... 查看全部>>
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【笔记】互动中的思考与情绪
5有用 伊卡洛斯 2014-05-27
6p客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。7p客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。8p客户体验历程（... 查看全部>>
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【笔记】互动中的思考与情绪
5有用 伊卡洛斯 2014-05-27
6p客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。7p客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。8p客户体验历程（... 查看全部>>
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什么是体验？
3有用 Divine 2014-05-05
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摸石头过河的体验为王
3有用 雪宝 2014-04-12
给三颗星并不是因为反对本书口号式的标语，相反我是认同体验为王的观点。书中提出的，刚需，便捷，愉悦的这三层架构，也是做产品或者服务过程中的三个阶段，很符合互联网迭代的三个层次。本书的翻译，不太精良，甚至... 查看全部>>
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跪舔为王
2有用 *ST-MachineGUN 2014-04-12
很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。闲话少叙，书归正传。作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。书中仔... 查看全部>>
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译者是学体育的吗？
1有用 foxx 2014-03-24
看的好纠结，跟Google翻译没有区别。不仅没有相关专业的基础知识，还对众所周知的词汇发明了自己的中文译音。非常后悔买了这本，早知道买英文原本的了。我去，发表一个评论还有字数要求，我无语了，能强烈鄙视... 查看全部>>
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